C’est par un tonnerre d’applaudissements que les membres du Comité de Direction, avec à leur tête le Général DA Pierre Alphonse, ont accueilli cette excellente nouvelle. Leurs efforts venaient encore d’être reconnus par l’organisme de certification CERTI-TRUST. Cet organisme a effectué, du lundi 27 au vendredi 31 juillet 2026, un audit sur plusieurs activités dévolues à la Direction Générale des Douanes, notamment les activités de management, de réalisation et de support de la DGD, la gestion des risques douaniers, le renseignement et la valeur, le dédouanement des marchandises, ainsi que la surveillance du territoire douanier.

Cet audit avait pour objectif de vérifier si le système de management de l’Administration des Douanes Ivoiriennes est conforme à l’ensemble des lois applicables, aux exigences réglementaires auxquelles l’organisation se soumet en matière de qualité, ainsi qu’aux besoins des parties prenantes.

Au cours de la séance de restitution des travaux, la délégation de l’organisme certificateur CERTI-TRUST, conduite par Madame Chahid Kawtar, Auditrice Principale, a félicité le Général DA Pierre Alphonse, Directeur Général des Douanes, et son Comité de Direction, pour la rigueur de leur travail et l'excellence des résultats obtenus afin de maintenir ce standard de qualité.

Poursuivant, les auditeurs ont noté que l’engagement et l’implication des différents acteurs du SMQ de la DGD ont permis d’enregistrer zéro (0) non-conformité majeure et zéro (0) non-conformité mineure. Ils ont ainsi annoncé le maintien de la certification à la norme ISO 9001 Version 2015 du SMQ.

Prenant connaissance des conclusions présentées par l’équipe d’audit, le Directeur Général des Douanes a exprimé toute sa satisfaction pour les résultats obtenus. Il a souligné que cette décision est une reconnaissance du travail accompli depuis l’obtention du certificat, le 25 juillet 2025. Elle confirme que le Système de Management de la Qualité (SMQ) demeure conforme aux exigences de la norme internationale et qu’il continue de soutenir efficacement la gouvernance et la performance de l’administration des Douanes.

C’est pourquoi il a remercié CERTI-TRUST pour la rigueur de son évaluation externe, qui participe à la dynamique d'amélioration continue du SMQ de la DGD. Après avoir salué le rôle de la Direction de la Communication, de la Qualité et du Partenariat avec le Secteur Privé, ainsi que de toutes les structures ayant contribué aux audits internes, aux revues de processus et à la revue de direction, le Directeur Général a précisé que : « Le maintien de notre certification est une source de satisfaction, mais il ne doit en aucun cas être considéré comme une finalité. La qualité est une démarche permanente, exigeante et évolutive. ». Il a également rassuré les certificateurs que les observations, recommandations et opportunités d’amélioration formulées au cours de cet audit seraient examinées avec la plus grande attention et intégrées aux plans d’actions, afin de renforcer davantage l’efficacité du SMQ et de poursuivre ainsi la dynamique d’amélioration continue.

Avant de clore son propos, le Général DA Pierre Alphonse a affiché clairement son ambition : faire du Système de Management de la Qualité un véritable outil de gouvernance, d’innovation, de performance et de création de valeur au service de l’État, des opérateurs économiques et de l’ensemble des parties intéressées.

Soulignons que le périmètre du Système de Management de la Qualité (SMQ) de la Direction Générale des Douanes de Côte d’Ivoire comprend :

• L'ensemble des activités de management, de réalisation et de support de la Direction Générale des Douanes ;
• La gestion des risques douaniers, le renseignement et la valeur ;
• Le dédouanement des marchandises ;
• La gestion des régimes économiques ;
• La surveillance du territoire douanier ;
• Le contrôle après dédouanement ;
• Le recouvrement et la centralisation des recettes ;
• La réglementation et le suivi des contentieux douaniers.